Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Für wen diese Bedingungen gelten

Diese Bedingungen gelten für alle Aufträge an Wimmer Webservices e.U., Carina Wimmer, Stammersdorfer Straße 10/Top 6, 1210 Wien: Webseiten, Web-Apps, KI-Chatbots und KI-Assistenten, 3D-Webseiten, Motion Graphics, SEO, Hosting und Wartung, KI-Schulungen und KI-Beratung.

Wir arbeiten für Unternehmen, Vereine und Privatpersonen. Wo für Verbraucher im Sinne des Konsumentenschutzgesetzes etwas anderes gilt, steht es dabei. Rechte, die Ihnen das Gesetz als Verbraucher gibt, schränken diese Bedingungen nie ein.

Was in Ihrem Angebot steht, geht diesen Bedingungen vor. Geschäftsbedingungen unserer Kunden gelten nur, wenn wir ihnen ausdrücklich schriftlich zustimmen.

2. Erstgespräch und Angebot

Das Erstgespräch dauert etwa 30 Minuten, per Video, am Telefon oder persönlich in Wien. Es ist kostenlos und verpflichtet Sie zu nichts. Das gilt auch für das schriftliche Angebot danach.

Im Angebot stehen: was wir machen, der Fixpreis, der Zeitplan, die Projektphasen mit ihrem Anteil am Preis, wie viele Korrekturschleifen enthalten sind und bei KI-Leistungen das monatliche Kostenlimit. Das Angebot gilt 30 Tage.

Buchen Sie innerhalb von sechs Monaten nach einem KI-Potenzial-Workshop den KI-Fahrplan, ziehen wir den Preis des Workshops vollständig ab.

3. Wie der Auftrag zustande kommt

Der Vertrag kommt zustande, wenn Sie das Angebot annehmen. Eine E-Mail genügt. Wir bestätigen den Auftrag per E-Mail und schicken Ihnen diese Bedingungen mit.

Wenn Sie als Verbraucher per E-Mail, Telefon oder online beauftragen, können Sie innerhalb von 14 Tagen zurücktreten (siehe „Rücktrittsrecht für Verbraucher“). In dieser Zeit fangen wir nur an, wenn Sie das ausdrücklich wünschen.

4. Preise

Der Preis im Angebot ist ein Fixpreis. Brauchen wir mehr Zeit als gedacht, ist das unser Risiko, nicht Ihres.

Mehr kostet es nur, wenn Sie etwas zusätzlich oder anders haben möchten als vereinbart. Dann sagen wir Ihnen vorher, was es kostet und wie sich der Zeitplan ändert, und legen erst los, wenn Sie zustimmen. Ohne Ihr Ja gibt es keine Mehrkosten.

Alle Preise sind Endpreise. Wir fallen unter die Kleinunternehmerregelung, daher kommt keine Umsatzsteuer dazu.

Sollte die Kleinunternehmerregelung während eines laufenden Auftrags für uns wegfallen, bleibt es für Verbraucher beim vereinbarten Endpreis. Unternehmen verrechnen wir ab dann die Umsatzsteuer zusätzlich; sie können sie in aller Regel als Vorsteuer abziehen.

Kosten anderer Anbieter, etwa für Domain, Schriftlizenzen, Bilder aus Bilddatenbanken oder KI-Dienste, stehen im Angebot getrennt. Wir geben sie zum Einkaufspreis weiter, ohne Aufschlag.

5. Bezahlung

Bei Projekten zahlen Sie 30 % des Preises bei der Beauftragung und den Rest nach der Abnahme. Bei Projekten ab 5.000 € teilen wir auf: 30 % bei der Beauftragung, 40 %, wenn Sie den Entwurf freigeben, 30 % nach der Abnahme.

Workshops und Beratungstermine verrechnen wir nach dem Termin, monatliche Leistungen jeweils am Monatsanfang.

Rechnungen sind innerhalb von 14 Tagen per Überweisung zu bezahlen.

Wird eine Zahlung einmal knapp, sprechen Sie uns an. Eine Ratenzahlung ohne Aufschlag lässt sich in der Regel vereinbaren.

Ist eine Rechnung überfällig, erinnern wir Sie zuerst, ohne Gebühr. Bleibt sie auch nach einer zweiten Erinnerung offen, können wir die gesetzlichen Verzugszinsen verrechnen. Eine Webseite oder einen Dienst schalten wir wegen einer offenen Rechnung nur ab, wenn wir das mindestens 14 Tage vorher angekündigt haben. Ihre Daten löschen wir deswegen nicht.

6. Ablauf, Korrekturen und Ihre Mitarbeit

Sie haben während des ganzen Projekts einen festen Ansprechpartner und wissen bei jedem Schritt, was als Nächstes kommt. Ändert sich am Zeitplan etwas, sagen wir es Ihnen, sobald wir es wissen.

Wie viele Korrekturschleifen enthalten sind, steht im Angebot. Steht dort nichts, sind es zwei Runden für den Entwurf und zwei für die fertige Umsetzung. Kleinigkeiten wie Tippfehler zählen nie als Korrekturschleife.

Von Ihnen brauchen wir Texte, Bilder, Logos, Zugänge und Ihre Rückmeldungen. Bei den Texten helfen wir gern. Kommt etwas später als geplant, verschiebt sich der Zeitplan entsprechend; Mehrkosten entstehen Ihnen dadurch nicht.

Hören wir drei Monate lang nichts von Ihnen, obwohl wir zweimal nachgefragt haben, pausieren wir das Projekt und verrechnen die bis dahin erledigte Arbeit. Innerhalb von zwölf Monaten können Sie jederzeit zum vereinbarten Preis weitermachen; was Sie schon bezahlt haben, wird angerechnet.

Bitte schicken Sie uns nur Inhalte, die Sie verwenden dürfen, also eigene Texte und Fotos oder solche, für die Sie die Rechte haben. Fällt uns ein Problem auf, sagen wir es Ihnen. Macht jemand wegen Ihrer Inhalte berechtigte Ansprüche gegen uns geltend, kommen Sie für den Schaden auf, sofern Sie die Rechtsverletzung zu vertreten haben.

7. Ausstieg nach dem ersten Entwurf

Bei Projekten zeigen wir Ihnen früh einen ersten Entwurf: je nach Leistung einen klickbaren Entwurf der Webseite, einen Prototyp, ein Storyboard oder eine Testversion.

Möchten Sie danach nicht weitermachen, sagen Sie es uns innerhalb von 14 Tagen nach der Präsentation. Einen Grund müssen Sie nicht nennen. Der Auftrag endet dann, Sie zahlen nur die Anzahlung von 30 % und dürfen den Entwurf behalten und verwenden.

8. Abnahme

Ist alles fertig, prüfen Sie das Ergebnis in Ruhe; auf Wunsch gehen wir es gemeinsam durch. Dafür haben Sie 14 Tage. Finden Sie Fehler, beheben wir sie, und Sie prüfen erneut.

Passt alles, bestätigen Sie die Abnahme kurz per E-Mail. Melden Sie sich innerhalb der 14 Tage nicht, erinnern wir Sie und weisen dabei ausdrücklich darauf hin, was Ihr Schweigen bedeutet: Kommt auch innerhalb von sieben Tagen nach dieser Erinnerung keine Rückmeldung, gilt das Ergebnis als abgenommen.

Gehen Sie mit einer Webseite oder App live, gilt sie ebenfalls als abgenommen. Fehler, die später auftauchen, beheben wir trotzdem kostenlos (siehe „Fehlerbehebung und Nachbetreuung“).

Kleine Mängel, die die Nutzung nicht ernsthaft stören, halten die Abnahme nicht auf. Wir beheben sie danach.

9. Fehlerbehebung und Nachbetreuung

Funktioniert etwas nicht so wie vereinbart, beheben wir das 12 Monate ab der Abnahme kostenlos. Für Unternehmen ist das zugleich die Gewährleistungsfrist. Für Verbraucher gilt zusätzlich die gesetzliche Gewährleistung von zwei Jahren; sie bleibt immer unberührt.

Wir antworten innerhalb eines Werktags. Kleine Fehler sind meist in wenigen Werktagen behoben; bei größeren sagen wir Ihnen vorher, wie lange es dauert. Ist eine Seite nicht erreichbar oder funktioniert ein Formular nicht, hat das immer Vorrang.

In den ersten 30 Tagen nach dem Livegang erledigen wir außerdem kleine Änderungswünsche kostenlos, etwa einen neuen Text, ein anderes Foto oder eine geänderte Telefonnummer.

Nicht als Fehler gelten Änderungen, die Sie oder andere nachträglich vornehmen, und Probleme durch spätere Updates von Browsern oder fremden Diensten. Darum kümmert sich die Wartung (siehe „Hosting, Wartung und andere monatliche Leistungen“). Ohne Wartungsvertrag machen wir Ihnen dafür vorher ein Angebot.

10. Was Ihnen gehört

Mit der vollständigen Bezahlung erhalten Sie alle Rechte an dem, was wir eigens für Sie erstellt haben: ausschließlich, zeitlich, räumlich und inhaltlich unbeschränkt und mit dem Recht, alles zu ändern oder von anderen ändern zu lassen.

Bis dahin dürfen Sie die Ergebnisse schon nutzen und zum Beispiel mit der Seite live gehen. Mit der letzten Zahlung gehen die Rechte endgültig auf Sie über.

Den Quellcode und die offenen Design-Dateien bekommen Sie auf Wunsch jederzeit, ohne Aufpreis.

Domain, Hosting-Konto und andere Zugänge laufen auf Ihren Namen. Richten wir etwas für Sie ein, bekommen Sie die Zugangsdaten.

Ausgenommen sind fremde Bestandteile wie Open-Source-Software, Schriften oder Stockfotos. Für sie gelten die Lizenzen der Rechteinhaber. Wir sagen Ihnen, welche das sind, und verwenden nur solche, die Sie für Ihren Zweck nutzen dürfen.

Allgemeine Bausteine, die wir in vielen Projekten verwenden, etwa Grundgerüste und Hilfsfunktionen, dürfen Sie in Ihrem Projekt ebenfalls unbeschränkt nutzen und ändern; wir verwenden sie weiterhin auch anderswo. Ihre Inhalte, Ihr Design und alles, was Ihr Projekt ausmacht, verwenden wir nie für andere.

11. KI-Leistungen

Für KI-Chatbots und KI-Assistenten nutzen wir Dienste wie Anthropic (Claude), Google (Gemini) oder OpenAI. Deren Nutzungskosten geben wir 1:1 weiter, zum Einkaufspreis ohne Aufschlag. Dazu zählt auch die Umsatzsteuer, die wir auf Dienste aus dem Ausland selbst an das Finanzamt abführen und als Kleinunternehmer nicht zurückbekommen.

Gemeinsam legen wir ein monatliches Kostenlimit fest. Ist es erreicht, pausiert der Assistent bis zum nächsten Monat. Erhöht wird das Limit nur, wenn Sie zustimmen. Auf der Monatsrechnung sehen Sie, was verbraucht wurde.

Sie können auch ein eigenes Konto beim KI-Anbieter anlegen. Dann zahlen Sie direkt dort, und wir richten alles darauf ein.

KI kann sich irren. Wir bauen jeden Assistenten so, dass er sich an Ihre Inhalte hält, und testen ihn vor dem Start. Trotzdem kann er einmal etwas Falsches sagen. Prüfen Sie deshalb vor dem Start und danach in Abständen seine Antworten, besonders zu Preisen, Fristen und rechtlichen oder medizinischen Fragen. Das gilt genauso für Texte und Bilder, die mit KI entstehen.

Ein Hinweis, dass man mit einer KI spricht, ist bei uns immer eingebaut, so wie es die KI-Verordnung der EU (AI Act) verlangt. Bitte entfernen Sie ihn nicht.

Verarbeitet ein Assistent personenbezogene Daten, etwa Namen oder Anfragen Ihrer Kunden, schließen wir vorher kostenlos einen Auftragsverarbeitungsvertrag nach der DSGVO mit Ihnen ab.

Soll eine KI in einem Bereich arbeiten, den die KI-Verordnung als hochriskant einstuft, etwa bei Personalentscheidungen oder Kreditprüfungen, besprechen und vereinbaren wir das vorher gesondert.

Ändert ein KI-Anbieter seine Preise oder Funktionen oder stellt er einen Dienst ein, sagen wir Ihnen Bescheid und schlagen eine Lösung vor. Neue Kosten entstehen Ihnen dadurch nur mit Ihrer Zustimmung.

12. Hosting, Wartung und andere monatliche Leistungen

Monatliche Leistungen wie Hosting, Wartung, SEO-Betreuung oder die Begleitung einer KI-Einführung haben keine Mindestlaufzeit. Sie können jederzeit zum Ende des laufenden Monats kündigen; eine E-Mail genügt. Wir selbst kündigen mit einer Frist von drei Monaten.

Der Preis bleibt mindestens zwölf Monate gleich. Danach kündigen wir jede Änderung mindestens zwei Monate vorher an.

Ausfälle bei Rechenzentren oder anderen Anbietern können wir nicht ganz ausschließen. Wir kümmern uns sofort darum und halten Sie auf dem Laufenden.

Endet der Vertrag, übergeben wir Ihnen oder einem Anbieter Ihrer Wahl kostenlos alles, was Sie für den Weiterbetrieb brauchen: Dateien, Datenbank, Zugänge und eine kurze Einweisung.

13. Beenden und Absagen

Bevor wir mit der Arbeit begonnen haben, können Sie einen Auftrag kostenlos absagen. Die Anzahlung bekommen Sie vollständig zurück.

Danach können Sie jederzeit aufhören. Sie zahlen die fertigen Phasen und für die laufende Phase den Teil, den wir schon erledigt haben; bis zum ersten Entwurf höchstens die Anzahlung. Eine Stornogebühr gibt es nicht. Haben Sie mehr bezahlt, bekommen Sie den Rest zurück. Was bis dahin entstanden und bezahlt ist, gehört Ihnen.

Workshops können Sie einmal kostenlos verschieben und bis sieben Tage vor dem Termin kostenlos absagen. Bei einer späteren Absage verrechnen wir nur die Vorbereitung, höchstens 25 % des Preises. Wird jemand krank, verschieben wir immer kostenlos.

Müssen wir einen Auftrag aus Gründen beenden, die bei uns liegen, bekommen Sie alles zurück, was Sie für noch nicht erledigte Arbeit bezahlt haben, und dazu alle Zwischenstände.

Aus wichtigem Grund können beide Seiten jederzeit kündigen, etwa wenn die andere Seite trotz Aufforderung wesentliche Pflichten nicht erfüllt.

14. Haftung

Für Schäden, die wir vorsätzlich oder grob fahrlässig verursachen, und für Personenschäden haften wir ohne Einschränkung.

Bei leichter Fahrlässigkeit gilt gegenüber Unternehmen: Wir haften bis zur Höhe des Auftragswerts, bei monatlichen Leistungen bis zur Summe der letzten zwölf Monate, und nicht für entgangenen Gewinn. Gegenüber Verbrauchern haften wir nach den gesetzlichen Regeln.

Gegenüber Unternehmen haften wir nicht für Ausfälle oder Fehler fremder Dienste, auf die wir keinen Einfluss haben, etwa von Rechenzentren, Zahlungs- oder KI-Anbietern, solange wir sie nicht selbst verursacht haben. Wir helfen aber in jedem Fall sofort, das Problem zu lösen.

Einen wirtschaftlichen Erfolg, etwa einen bestimmten Platz bei Google oder eine bestimmte Zahl an Anfragen, können wir nicht versprechen; das kann seriös niemand. Wir sagen Ihnen aber offen, was realistisch ist.

15. Referenzen und Vertraulichkeit

Ihren Namen, Ihr Logo oder Ihr Projekt zeigen wir nur dann als Referenz, wenn Sie vorher ausdrücklich zugestimmt haben. Diese Zustimmung können Sie jederzeit zurücknehmen. Einen Hinweis auf uns auf Ihrer Webseite setzen wir ebenfalls nur mit Ihrem Einverständnis.

Was wir in einem Projekt über Ihr Unternehmen erfahren, behandeln wir vertraulich, auch nach dem Ende der Zusammenarbeit. Wie wir mit personenbezogenen Daten umgehen, steht in unserer Datenschutzerklärung.

16. Wenn es einmal Ärger gibt

Sprechen Sie uns zuerst direkt an. Fast alles lässt sich in einem Gespräch klären.

Als Verbraucher können Sie sich außerdem kostenlos an die Internet Ombudsstelle wenden (www.ombudsstelle.at). Wir nehmen an Schlichtungsverfahren dort teil.

Es gilt österreichisches Recht ohne das UN-Kaufrecht. Gerichtsstand für Unternehmen ist das für 1210 Wien sachlich zuständige Gericht. Für Verbraucher bleiben der Gerichtsstand am Wohnsitz und die Schutzvorschriften ihres Wohnsitzlandes unberührt.

17. Änderungen dieser Bedingungen

Für jeden Auftrag gilt die Fassung, die bei der Annahme des Angebots aktuell war. Für laufende monatliche Leistungen gelten neue Bedingungen nur, wenn Sie zustimmen.

Sollte eine Bestimmung unwirksam sein, bleiben die übrigen gültig. An ihre Stelle tritt die gesetzliche Regelung.

18. Rücktrittsrecht für Verbraucher

Beauftragen Sie uns als Verbraucher per E-Mail, Telefon oder online, können Sie innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zurücktreten. Es folgt die gesetzliche Belehrung im Wortlaut.

Widerrufsrecht: Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Wimmer Webservices e.U., Carina Wimmer, Stammersdorfer Straße 10/Top 6, 1210 Wien, office@wimmer-webservices.com, +43 670 4025388) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das unten stehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs: Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen sollen, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.

Was das praktisch heißt: Innerhalb der 14 Tage beginnen wir nur, wenn Sie uns ausdrücklich darum bitten. Ist eine Leistung auf Ihren Wunsch in dieser Zeit schon vollständig erbracht, etwa ein Workshop, erlischt das Rücktrittsrecht. Darauf weisen wir Sie vorher hin.